Încercarea de a ajunge la cineva care este supărat sau care acționează irațional poate fi foarte frustrant. De asemenea, este ușor să le respingi furia sau să le anulezi. Cu toate acestea, în afaceri și în viață, aceasta nu este întotdeauna o opțiune.

Există câteva modalități de a dezactiva furia cuiva și de a o readuce într-un cadru de spirit mai rațional. Iată deci câteva lucruri simple pe care le poate face oricine pentru a calma o situație.

Nu te munci

Rămân calm. Când oamenii sunt supărați, nu răspundeți cu furie. Acest lucru îi va face să simtă că mânia lor este justificată și pur și simplu alimentează furia suplimentară. Acest lucru va escalada situația. Scopul tău este să-i calmezi.Publicitate

Respiră adânc. Amintiți-vă că persoana nu este supărată pe dvs., ci adesea cu ceva complet diferit. Ești doar destinatarul ostilității lor plutitoare. Păstrați-vă calmul și vor rezolva furia. Ar putea avea nevoie doar de cineva care să-i asculte. Ascultați-i cu calm și asta ar putea fi tot ce le trebuie.

Pune-te în locul lor

Nu știi niciodată ce se întâmplă în spatele ușilor vieții altcuiva. Aceasta ar putea fi cea mai proastă zi din viața lor. Ar fi putut primi niște vești cumplite. Ar putea avea de-a face cu o schimbare majoră de viață. Ascultă ce spun ei.

Încearcă să te pui în situația lor pentru o clipă. Gândește-te cum te-ai simți dacă pisica ta tocmai a murit sau cealaltă persoană semnificativă te-a abandonat sau ți-ai pierdut locul de muncă. Toată lumea are zile proaste și în acele zile trebuie să vorbim cu oamenii. Aceasta ar putea fi una din acele zile.Publicitate

Fii clar și concis

Barierele lingvistice și jargonul pot duce la frustrare. Dacă cineva nu vorbește aceeași limbă ca tine, ai răbdare cu ei, este posibil să nu știe toate cuvintele pe care le faci. Găsiți cuvinte mai mici și simple pentru a ușura bariera lingvistică.

Fiecare industrie are propria sa terminologie, se numește jargon. Și doar pentru că înțelegi ce înseamnă ceva, nu există nicio garanție că va face persoana cu care vorbești. Încercați să evitați jargonul și folosiți un limbaj simplu.

Folosiți-le numele

Oamenilor nu le place să fie considerați un număr sau doar un alt consumator fără chip. Adresați-vă după numele lor și faceți o conexiune personală. Încercați să le faceți speciale chiar și în cele mai mici moduri. Fă-i să simtă că îți pasă de problema lor și să vorbești cu ei ca o persoană.Publicitate

Sunteți aici pentru a vă ajuta

Viața este dură și suntem cu toții împreună. Arată-le că îți pasă. Cu toții avem zile în care avem nevoie de cineva care să ne ajute și să ne ajute. Cauza furiei sau a comportamentului irațional poate fi stresul sau tristețea cu privire la ceva fără legătură.

Empatizează cu persoana respectivă și lasă-o să vadă că îți pasă. Le simți durerea. Înțelegi furia și ești aici pentru a-i ajuta. Au o problemă și sunteți aici pentru a remedia problema.

Nu există un sentiment mai bun decât atunci când cineva are grijă de tine. Am văzut furia topindu-se când persoana respectivă a știut că sunt acolo pentru a le rezolva problemele și a le îmbunătăți lucrurile. Fii acel rezolvator de probleme!Publicitate

Realizează uneori că nu există câștig

Uneori, oricât ai încerca, nu există nicio modalitate de a ajunge la cineva care este irațional. Dacă sunt iraționali și supărați, este posibil să fie nevoie doar să se descarce și să-l scoată din sistemul lor. În acest caz, lasă-i să facă acest lucru. Îndură furia și, odată ce au lăsat furia să dispară, pot fi mult mai rezonabili.

Din păcate, există unele cazuri în care, indiferent de ceea ce faci, tot nu le vei ajunge. În acest caz, lăsați-o să plece. Nu poți face decât cât poți.