Conflictele interumane se întâmplă în toate domeniile vieții noastre, iar munca nu este diferită. Nu este neapărat un lucru rău să ai conflicte. De fapt, majoritatea oamenilor cu experiență în comunicarea dintre oameni vă vor spune că conflictul poate fi un lucru bun. Cheia este să poți face față în mod corect.

Dacă nu puteți trece printr-un conflict până la soluționare, acesta servește doar pentru a deveni un blocaj rutier. Abilitatea de a lucra prin conflicte într-un mod semnificativ poate avea multe rezultate pozitive. Desigur, trucul este să ai câteva reguli și modalități de a lucra până la concluzie. Acestea fiind spuse, vom analiza diferitele tipuri de conflicte personale, cauzele acestora și cele 7 reguli fundamentale pentru tratarea conflictului interpersonal la locul de muncă în acest articol.

Cuprins

1. Ce este o problemă interpersonală?
2. Tipuri de conflict interpersonal
3. Ce cauzează conflictul interpersonal?
4. 7 Reguli fundamentale pentru gestionarea conflictelor interumane la locul de muncă
5. Concluzie
6. Mai multe despre tratarea conflictelor

Ce este o problemă interpersonală?

Să clarificăm ceva care poate provoca o anumită confuzie. Din când în când, aud sau citesc despre termenii problemă interpersonală și conflict interpersonal. Într-adevăr, înseamnă aproape același lucru, așa că, atunci când auzi un termen în loc de celălalt, nu-l lăsa să te încurce.

În sens mai larg, un conflict interpersonal este un dezacord într-un fel între 2 sau mai multe persoane. Dezacordul poate fi fizic, mental sau emoțional.

Întrucât vorbim despre conflictul interpersonal la locul de muncă, este o idee bună să extindem puțin acest lucru. Atunci când conflictul interpersonal se întâmplă la locul de muncă, acesta poate reduce productivitatea și poate face un pic de moral. La locul de muncă, ia forma în care o persoană sau un grup de oameni frustrează sau împiedică o altă persoană sau grupează eforturile pentru atingerea unui obiectiv. Acest lucru nu se face întotdeauna intenționat, așa cum vom vedea. Cu toate acestea, poate fi foarte frustrant și poate provoca o mulțime de ineficiențe.

Tipuri de conflict interpersonal

Să aruncăm o privire asupra tipurilor de conflicte interumane.

Conflictele de politici

Conflictele politice sunt dezacorduri cu privire la modul de a face față unei situații care afectează ambele părți. Acest lucru se întâmplă într-o varietate de situații. Să presupunem că dvs. și un coleg de serviciu sunteți desemnați să finalizați împreună un proiect. Când vă așezați pentru a afla cea mai bună modalitate de a finaliza proiectul, devine evident că credeți că o cale este cea mai bună, iar colegul dvs. de muncă simte că o altă metodă este mai bună.

Privind o situație în afara muncii, una ușoară este într-o căsătorie. Poate credeți că dvs. și soția dvs. ar trebui să economisiți 10% pentru pensionare, iar soțul crede că 5% sunt destule. Acestea sunt exemple de conflicte politice. De multe ori, puteți ajunge la un rezultat de tip câștig-câștig în care fiecare obține cea mai mare parte din ceea ce își dorește, cu un mic compromis.

Conflicte de valoare

Toată lumea are un set diferit de valori. Este posibil să aveți valori care sunt foarte apropiate de ale altcuiva, dar fiecare avem propriul set de valori. Uneori, când te certi cu cineva, este ușor să crezi că se încăpățânează. În mod normal, motivul de bază este pentru că se simt puternic în legătură cu ceva datorită valorilor lor.Publicitate

În viața ta de acasă, s-ar putea să crezi că este mai bine să-ți crești copiii într-un anumit mod, iar soțul / soția ta simte diferit. La locul de muncă, poate că șeful tău crede că este în regulă să înființezi o formă de plată pentru veniturile menționate și crezi că nu aceasta este modalitatea de a face afaceri. Conflictele de valoare sunt de obicei destul de dificil de rezolvat, deoarece sunt mai înrădăcinate.

Conflicte de ego

Conflictele de ego sunt și ele destul de dure. În această situație, pierderea unui argument sau a fi considerat greșit poate afecta de fapt stima de sine a unei persoane. Aceasta este ca o luptă pentru putere.

Să presupunem că simți că soțul tău alege aproape întotdeauna unde ieși la cină. Acest lucru pare să se întâmple până la punctul în care simți că pierzi puterea în relație, deoarece se pare că ei iau întotdeauna decizia. Deci, în loc să-i lași soțului tău să aleagă la ce restaurant mănânci, aproape întotdeauna ajungi să te certi unde să mănânci.

Este ușor să vezi că acest tip de conflict se întâmplă la locul de muncă. Gândește-te la tot timpul când ți s-a cerut să faci ceva ce nu vrei cu adevărat să faci. Nu vrei să simți că profiți de tine, așa că găsești o cale să eviți lucrarea, să o pui pe altcineva sau pur și simplu să ignori cererea.

Ce cauzează conflictul interpersonal?

Există o listă lungă cu ceea ce poate provoca un conflict interpersonal. Deoarece ne concentrăm asupra mediului nostru de lucru, să analizăm cele 5 cauze majore ale conflictului interpersonal la locul de muncă.

Frustrare și stres

Oamenii care se simt stresați și frustrați la locul de muncă tind să aibă mai multe conflicte. Oamenii sunt pur și simplu mai iritabili și se pot descurca reciproc mult mai ușor decât alteori.

Cel mai bun mod de acțiune începe cu conștientizarea situației. Când vedeți că colegii dvs. de muncă sunt frustrați, vedeți ce puteți face pentru a reduce nivelul de stres. Managerii excepționali sunt foarte buni la asta. Pot elimina obstacolele și frustrările pentru echipa lor.

Neînțelegeri

Îți amintești ce spun ei când îți asumi ceva corect? Este întotdeauna mai bine să obțineți claritate în legătură cu o problemă dacă nu știți clar care sunt așteptările. Trebuia să urmărești Bill cu privire la pașii următori ai proiectului sau am fost?

Neînțelegerile sunt ușor de găsit. O zonă imensă care poate provoca conflicte interpersonale din cauza neînțelegerilor este aceea de a avea așteptări diferite cu privire la un loc de muncă, rol, proces sau orice altceva legat de muncă.Publicitate

Lipsa planificării

Și acesta este prea obișnuit. Multe companii sau departamente din cadrul firmelor funcționează în condiții de criză. Adică nu au planuri pentru multe lucruri, ci reacționează pur și simplu la situații de criză.

Lucrurile par să nu se îmbunătățească niciodată, deoarece nu introduc un proces pentru a face ceva mai bun. Sunt prea ocupați să alerge ca și cum ar fi părul în flăcări. Și când focul se stinge, se relaxează o zi sau două până când izbucnește următorul foc. Acest lucru poate provoca o mulțime de conflicte și arătarea cu degetul.

Selecție proastă de personal

Acest lucru apare cu adevărat în 2 domenii:

În primul rând în procesul inițial de angajare. Când cineva este angajat într-un rol și nu face cu adevărat ceea ce a fost angajat să facă, altcineva trebuie să ridice slăbiciunea. Puteți paria că oamenii care ridică slăbiciunea se vor enerva și se vor supăra mai devreme decât mai târziu.

Celălalt domeniu pe care îl afectează este cel al echipelor. Unii oameni gravitează în mod natural să facă mai mult decât porțiunea lor, în timp ce alții tind să facă mai puțin decât partea lor echitabilă. Ambele părți pot freca oamenii într-un mod greșit și pot crea conflicte.

Comunicare slabă

Mi-am salvat subiectul preferat pentru ultimul loc aici. Comunicarea slabă poate duce la atâtea probleme. Conflictul interpersonal la locul de muncă este unul mare. Sunt sigur că vă puteți gândi la multe exemple de când o comunicare slabă a dus la discordie la locul de muncă.

Nu ați primit e-mailul pe care l-am văzut ceilalți dintre noi? Mă întreb de ce este asta. Întâlnirea a fost mutată într-o nouă oră și locație - nu știați asta? Șeful mi-a spus că ar trebui să lucrăm cu echipa de achiziții la acest lucru, ce ți-a spus? Ș.a.m.d. Acesta este imens.

7 Reguli fundamentale pentru gestionarea conflictelor interumane la locul de muncă

Acum, după ce am analizat ce sunt conflictele interpersonale, precum și unele dintre tipuri și cauze, să ne îndreptăm atenția asupra modului de abordare a acestora. Iată 7 reguli fundamentale pentru rezolvarea conflictelor interumane la locul de muncă.

1. Recunoașteți conflictul

Primul pas în rezolvarea oricărei probleme este recunoașterea faptului că există o problemă. Cu cât îngropi mai mult capul în nisip și te prefaci că nu există conflicte, cu atât va deveni mai rău.Publicitate

După ce ați recunoscut conflictul, aruncați o privire obiectivă. Fii deschis și sincer cu tine în ce parte a conflictului ai contribuit. Uită-te la el dintr-o varietate de unghiuri, nu doar ale tale. Vedeți ce puteți face pentru a rezolva acest conflict.

2. Deschideți liniile de comunicare

Gândiți-vă la acest lucru ca fiind cel care oferă ramura de măslin. După ce ați recunoscut că există un conflict, fiți cel care deschide liniile de comunicare.

Ajungeți la cealaltă persoană sau persoane și stabiliți o întâlnire pentru a discuta despre conflict. Abordați comunicarea viitoare în spiritul colaborării. Lucrați cu toții în același scop, este bine să diferiți pe drumul de urmat. Lucrați pentru a crea sentimentul de echipă pe care toată lumea îl poate obține în urmă.

3. Concentrați-vă pe problemă, nu pe cealaltă persoană

Încercați tot posibilul să nu luați lucrurile personal atunci când abordați aceste conflicte. Este atât de ușor să mergi pe calea gândirii că cineva îți face ceva atunci când, în realitate, acest lucru este rareori adevărat.

Păstrați-vă atenția asupra problemei și nu asupra celeilalte persoane. Nu uitați să vă concentrați asupra rezolvării problemei reale și nu asupra schimbării altei persoane. Este foarte puțin probabil să poți schimba pe altcineva. Căutați modalități de a lucra împreună pentru a ajunge la o rezoluție care să funcționeze pentru toată lumea.

4. Respectați faptele

Acest lucru este similar cu concentrarea asupra problemei și nu asupra persoanei, dar o face cu un pas mai adânc. Când vă uitați la motivul pentru care se întâmplă un anumit conflict, faceți tot posibilul să respectați faptele. Poate implica foarte bine o altă persoană, dar analizați motivele care stau la baza acesteia.

De exemplu, poate conflictul este că Shelly nu răspunde la e-mailurile critice în timp util. Este îndoielnic că o face doar pentru a enerva oamenii. Incearca 5 De ce tehnica să aflu adevărat motiv pentru care împreună cu ea. S-ar putea foarte bine să aibă prea multe lucruri și să fie pur și simplu copleșită. Ce poate fi scos din lista de a face, astfel încât să se poată concentra asupra celor mai importante lucruri? Există procese care pot fi implementate care ajută la mișcarea lucrurilor mai repede? Respectați faptele.

5. Faceți cunoștință față în față

Este dificil să abordezi într-adevăr un conflict practic. Un e-mail aici și acolo nu pare să ajungă în centrul problemei de cele mai multe ori. Nici nu este foarte benefic să ai o întâlnire de 10 minute în biroul cuiva când telefonul sună întotdeauna și ochii lor continuă să sară înapoi la inundația continuă de e-mailuri primite.

Descoperiți un timp și o locație pentru a vă întâlni personal, departe de distrageri. În acest fel, puteți lua timpul și concentrarea necesare pentru a aborda cu adevărat conflictul. Ca să nu mai vorbim că așezarea peste masă de cineva merge mult spre îmbunătățirea relației.Publicitate

6. Alege-ți luptele

Este foarte ușor să alegeți aproape orice lucru mic, mai ales dacă nu sunteți cel care o face. În general, cu toții avem tendința să credem că există un mod corect de a face lucrurile, de obicei al nostru. Există întotdeauna un mod greșit de a face lucrurile, felul în care alții fac același lucru. Ideea este că putem face atât de mult.

Sunt frustrat de unele dintre ineficiențele procesului din slujba mea, precum și de unii dintre oamenii care lucrează în acele departamente. Nu are sens pentru mine să consider fiecare dintre acestea drept un conflict și să-mi propun să îl rezolv. Sunt multe lucruri în afara controlului meu și, sincer, nu merită să petrec prea mult timp.

Dacă este pur și simplu o enervare, lăsați-o și concentrați-vă asupra lucrurilor care sunt mai importante pentru dvs.

7. Luați o decizie și acționați în legătură cu aceasta

În cele din urmă, odată ce ați abordat conflictul cu cealaltă parte sau părți, este timpul să încheiați acordul. Când ați ajuns la o decizie cu privire la modul de gestionare a unui conflict, faceți un plan de acțiune. Și cel mai important, fă-o.

Nu face bine nimănui să-și ia timpul și să cheltuiască energia rezolvând conflictul interpersonal la locul de muncă și apoi să nu facă nimic în legătură cu asta. După ce ați aflat-o, faceți ultimul pas și luați măsurile necesare pentru a-l rezolva.

Concluzie

Așadar, ați aflat despre ce este un conflict interpersonal, precum și despre unele tipuri diferite. De asemenea, ați înțeles câteva dintre cele mai frecvente cauze ale conflictelor interumane la locul de muncă. Cel mai important, ați învățat cele 7 reguli de bază pentru a face față conflictului interpersonal la locul de muncă.

Amintiți-vă și consultați lista data viitoare când vă veți confrunta cu dificultăți în relațiile cu alții la locul de muncă. Crearea unui plan de acțiune bazat pe aceste reguli de bază vă va ajuta să creați un mediu orientat spre echipă la locul de muncă în care toată lumea să poată prospera.

Mai multe despre tratarea conflictelor

• Gestionarea conflictelor: Cum să transformați orice conflicte în oportunități
• Stiluri de gestionare a conflictelor pentru o comunicare eficientă la locul de muncă
• 11 sfaturi despre cum să rezolvați (aproape) orice conflict la locul de muncă

Credit foto recomandat: Mimi Thian prin unsplash.com