11 SFATURI PENTRU A VĂ ÎMBUNĂTĂȚI ABILITĂȚILE DE ASCULTARE ACTIVĂ

Ascultarea este, fără îndoială, cel mai important element al comunicării interumane. Abilitatea noastră de a asculta bine afectează calitatea tuturor relațiilor noastre, și nu doar acasă cu familia și prietenii noștri - ne poate afecta și relațiile și interacțiunile la locul de muncă, precum și eficiența și calitatea muncii noastre.

Cu toate acestea, ascultarea nu este ceva care vine în mod natural sau ușor pentru majoritatea dintre noi; este o abilitate care trebuie cultivată și practicată.

Ascultarea activă înseamnă, așa cum sugerează și numele său, înseamnă că depunem un efort conștient și concertat pentru a ne angaja pe deplin cu vorbitorul. Ascultarea activă este diferența dintre simplu auz , și ascultând cu intenția de a înțelege cu adevărat . Este o distincție subtilă, dar importantă.

Iată câteva sfaturi pentru a vă îmbunătăți abilitățile de ascultare activă:Publicitate

1. Acordați o atenție focalizată

Încercați să minimizați distracțiile externe. Reduceți zgomotul și reduceți sau îndepărtați-vă de ceea ce faceți, dacă este posibil. De asemenea, lasă deoparte alte gândiri și dialoguri interne. Nu urmăriți ceasul, nu vă agitați sau treceți peste lista de sarcini pentru mai târziu.

2. Mențineți contactul cu ochii

Contactul vizual direct vă arată atenția și intenția de a asculta. Asta nu înseamnă totuși să te uiți. Un contact vizual intens poate fi intimidant pentru unii - în special pentru cei timizi sau introvertiți. Fii rezonabil, dar încearcă să nu-ți lași ochii să rătăcească la orice se întâmplă în jurul tău.

3. Zâmbește

Expresiile faciale transmit multe, iar zâmbetul este deschis, îmbietor și încurajator.

4. Urmăriți limbajul corpului

Fiți conștienți de limbajul corpului. Păstrați o postură deschisă, o poziție neagresivă, îndreptați-vă către difuzor (e), înclinați-vă mai degrabă decât îndepărtați-vă, urmăriți-vă mâinile, cum vă înclinați capul și expresiile. (De exemplu, tind să încrucișez brațele în fața mea, deoarece se simte confortabil și îmi încrețește fruntea, deoarece mă concentrez, dar acest limbaj al corpului poate părea defensiv sau critic, așa că trebuie să fac un efort pentru a mă înmuia puțin. ) Acordați atenție și limbajului corpului vorbitorului. Funcționează în ambele sensuri.Publicitate

5. Oferă încurajare

Dați din cap ocazional și oferiți un „Da” bine pus. ‘Înțeleg, sau Bine. Aveți grijă să nu exagerați sau riscați să fiți iritant sau grăbit. Dacă este folosită cu moderație și autenticitate, încurajarea este afirmativă.

6. Permite tăcerea

Tăcerea într-o conversație poate fi înfricoșătoare, dar o pauză îi permite vorbitorului să-și adune gândurile și să digere ceea ce se spune.

7. Nu întrerupeți!

Este lipsit de respect și distrag atenția.

8. Reflectează înapoi

Reformulează, dar nu repeta textual. Parafrazează ceea ce crezi că spune cealaltă parte cu răspunsuri precum: Ceea ce aud este ... sau Lasă-mă să văd dacă te urmăresc ... Reflectând ceea ce ai auzit semnalele pe care încerci să le înțelegi pe deplin.Publicitate

9. Clarificați

Puneți întrebări relevante pentru a vă asigura că înțelegeți. Faceți-le întrebări deschise, dacă este posibil. Un da sau un nu poate confirma, dar o explicație oferă mai multe informații. Sonda pentru sentimente. Uneori, emoțiile din spatele cuvintelor sunt mai importante decât cuvintele în sine atunci când cineva caută să fie înțeles.

10. Păstrați o minte deschisă

Amânați judecățile, indiferent dacă sunt de acord sau de dezacord și nu faceți presupuneri. Așteptați până când vorbitorul este terminat înainte de a formula opinii. Este atât de greu să nu te gândești la ceea ce vei spune în continuare, mai ales dacă există dezacord, dar îți este dor de ceea ce se spune dacă te gândești la propriul tău răspuns.

11. Răspundeți corespunzător

Fii deschis și sincer în răspunsurile tale. Împărtășiți-vă gândurile, ideile și sentimentele într-un mod clar, dar mod respectuos și considerat. Puteți recunoaște preocupările și gândurile vorbitorului chiar dacă nu sunteți de acord ... mai ales atunci când nu sunteți de acord.

Linia de fund

Ascultarea activă este un model pentru o bună comunicare. Amintiți-vă că ascultarea nu este doar pentru a aduna informații și a împărtăși idei, ci și pentru a câștiga perspectivă și înțelegere. Este nevoie de practică pentru a dezvolta abilități de ascultare activă și este un obicei care trebuie întărit.Publicitate

Amintiți-vă că scopul conversației nu este doar schimbul de cuvinte, ci să înțelegeți cu adevărat ceea ce spune cealaltă parte și să fie înțeles la rândul său.