Ascultarea este probabil una dintre cele mai subestimate abilități de conducere și afaceri. Știm cu toții că ascultarea este o componentă critică a muncii noastre, dar nu toată lumea investește timpul necesar pentru a deveni un ascultător mai bun.

Chiar și atunci când lucrăm pentru a deveni ascultători mai buni, trăim într-o epocă de distrageri perpetue. De la liste de lucruri în continuă creștere până la dorința aprinsă de a rămâne relevante pentru social media și progresele în tehnologie, există o mulțime de factori care fac din ascultarea profundă o provocare.

Când am ajuns la vârstă majoră, singurul sfat despre ascultare a fost acela de a face un contact vizual bun cu vorbitorul și de a vă înclina. Gândirea a fost că înclinarea în timp ce o persoană vorbește va spori înțelegerea și ar da impresia că practicați profund ascultare.

Cu toate acestea, a auzi ceea ce comunică un individ implică mult mai mult decât ceea ce facem noi cu corpul nostru. Sigur, limbajul corpului nostru este critic, dar reprezintă o singură piesă, nu întreaga. Ascultarea activă necesită mai mulți pași:

1. Ascultă cu intenția de a înțelege.

Aceasta este o componentă cheie a ascultării active. Când ascultați cu intenția de a înțelege, ascultați cu o minte deschisă, față de o concluzie prejudecată.

Când comunicați cu intenția de a înțelege, puneți întrebări temporizate corespunzător (spre deosebire de întreruperea pentru a împărtăși o altă poveste) pentru a vă asigura că mesajele pe care le primiți sunt cele pe care vorbitorul le intenționează.

A asculta cu intenția de a înțelege înseamnă a intra într-o conversație cu un adevărat interes de a înțelege ceea ce comunică vorbitorul și de a fi conștient de a lua în calcul toate reperele din conversație, cum ar fi verbal, nonverbal și ceea ce se vorbește în mod deschis față de ceea ce este lăsat nespus.

2. Folosiți întreruperile cu ușurință.

Când practicați ascultarea activă, este important să folosiți întreruperile cu moderație. Permiteți vorbitorului să comunice un gând întreg înainte de a întrerupe cu întrebări sau interpretarea dvs. de ceea ce a spus el sau ea.

De atâtea ori, comentariile altora vor provoca gânduri și le vom întrerupe. Cu toate acestea, dacă nu suntem atenți, întreruperile pot comunica, hei, știu mai mult decât tine sau, mai rău, îți ia prea mult timp ca să ajungi la subiect și nu am timp să ascult ceea ce ai de spus .

Dacă oamenii simt că nu sunt sau nu au fost auziți, s-ar putea să se lupte pentru a stabili o relație de încredere cu tine.

3. Procesați ceea ce ați auzit.

Prelucrarea a ceea ce auzi este vorba de a te întreba dacă propria ta perspectivă modelează în mod nejustificat ceea ce spune cealaltă persoană. Este vorba de a fi suficient de onest pentru a ști dacă adăugați context la ceea ce comunică altcineva.Publicitate

De exemplu, în urmă cu câteva săptămâni, am avut o întâlnire importantă la cină cu doi asociați de afaceri. Mi-am petrecut mult timp coafându-mi părul și asigurându-mă că sunt lustruit și prezentabil. Când am intrat la cină, asociatul meu a spus: oh, părul tău are un aspect din anii 1960.

Acesta nu era stilul pe care îl urmam.

Am auzit imediat, părul tău e urât. Câteva minute în timpul cinei, m-am gândit la ceea ce spunea persoana respectivă și am comparat asta cu ceea ce am auzit, care a fost modelat de propriile mele nesiguranțe cu privire la coafura în cauză.În cele din urmă, am descoperit diferența de comunicare cu mine, fiind prea sensibil.

Dacă nu aș fi procesat conversația, este posibil să fi rămas blocat în cap sau să-l fi tratat pe colegul meu în mod diferit pe baza a ceea ce am auzit inițial ca pe o insultă.

4. Repetați înapoi.

Doar pentru că două persoane sunt într-o conversație nu înseamnă că ambele părți aud același lucru. Fiecare ne aduce propriul nostru weltanschauung, care este german pentru viziunea asupra lumii, la conversații, iar acest lucru modelează ce și cum auzim.

Dacă sunteți manager, ați fost probabil într-o situație în care atribuiți un proiect unui angajat și anticipați finalizarea acestuia. După ce ați terminat, vă faceți nedumerit să aflați că angajatul dvs. a făcut o treabă excelentă la ceva ce nu ați cerut sau nu ați avut nevoie niciodată.

Repetarea înapoi este un instrument excelent pentru a spori înțelegerea, pentru a vă comunica interesul față de persoana care vorbește și pentru a vă asigura că ați auzit ce intenționează cealaltă persoană.

Back-urile repetate funcționează cel mai bine în discuțiile individuale sau în grupuri mici. Dacă participați la o prelegere sau la un eveniment amplu, este posibil să nu aveți ocazia să repetați ceea ce ați auzit. Cu toate acestea, dacă vă aflați într-un cadru de lucru sau vă întâlniți cu un membru al familiei sau cu un prieten, practicați-vă să repetați ceea ce ați auzit și să întrebați vorbitorul dacă ați surprins corect ceea ce a spus el sau ea.

Modul în care funcționează este simplu: ascultați o conversație și încercați să surprindeți cât mai mult din ea.

Când persoana cu care vorbești își termină remarcile, întreabă dacă este în regulă să repete ceea ce ai auzit spunând. Apoi, dați cele mai importante momente ale conversației care vă transmit înțelegerea. Acest lucru este minunat pentru dvs. și afirmă pentru vorbitor.

5. Limitați distracțiile.

De la telefoane mobile și rețele sociale până la conversații simultane la aplicațiile de televiziune sau muzică, la un moment dat multe elemente concurează pentru atenția noastră.Publicitate

Dacă participați la o conversație, încercați să limitați distragerea atenției. Încercați să vă concentrați asupra unui lucru atunci când cineva vorbește cu dvs. și acesta este cel care vorbește. În timp ce majoritatea oamenilor cred că sunt capabili de multitasking, cercetările indică faptul că nimeni nu o face bine.

David Sanbonmatsu, profesor de psihologie al Universității din Utah și autor principal al unui studiu de cercetare privind distragerea atenției spune:

Oamenii nu fac multitasking pentru că sunt buni la asta. O fac pentru că sunt mai distrase.

Cu alte cuvinte, se întâmplă atât de mult încât se simt obligați să facă mai multe lucruri la un moment dat. Rezultatul este abilități de ascultare slabe.

Data viitoare când participați la o conversație, limitați distracțiile din jurul vostru. Așezați telefonul la îndemâna, liniștiți sau acordați televizorul și, pentru următoarele câteva minute, concentrați-vă exclusiv asupra persoanei cu care comunicați.

Chiar dacă crezi că poți face bine mai mult de un lucru, gândește-te dacă persoana care îți vorbește crede că are toată atenția ta. Dacă individul nu crede că ascultați pe deplin, puteți arunca trenul de gândire al persoanei în timp ce el sau ea cheltuie energie gândindu-vă cum să vă capteze atenția completă.

De exemplu, în profesia mea, sunt în permanență în poziția de a prezenta mai multe persoane la un moment dat. Când vorbesc cu o persoană sau cu un grup, constat că îmi este greu să mă concentrez asupra observațiilor mele, dacă persoanele cu care vorbesc se uită la computer sau la telefonul mobil.

6. Asigurați un contact vizual bun.

Am auzit o mulțime de oameni spunând că ascultă, chiar dacă ochii lor sunt îndreptați spre alte elemente, mai degrabă decât pe difuzor. Ascultarea activă înseamnă a asculta cu tot corpul și simțurile noastre.

Pentru a vă îmbunătăți sau îmbunătăți abilitățile de ascultare, priviți persoana care vorbește. Faceți un contact vizual bun cu individul pe parcursul remarcilor sale. Acest lucru vă permite să luați în considerare cuvintele pe care le spune persoana, precum și expresiile faciale și gesturile individului.

Îți promit că este imposibil să nu culegi ceva din conversație când rămâi conectat la difuzor.

7. Lean in.

Înainte de cartea COO a lui Sheryl Sandberg Lean In , Am fost învățat că înclinarea spre mine era un mod excelent de a semnala unui difuzor că ascult ceea ce el sau ea spunea.Publicitate

Pentru a comunica profesorilor, colegilor și consilierilor că ascult ceea ce spun ei, am învățat să-mi folosesc atât urechile, cât și corpul.

De asemenea, am aflat devreme că, dacă aș fi obosit sau limitat în alt mod în a fi pe deplin prezent, înclinarea în mine îmi va oferi energia necesară pentru a fi un ascultător mai bun.

Îmi place acest sfat și până astăzi. Când sunt într-o conversație și sunt deosebit de interesat de ceea ce spune cineva, mă voi lăsa ca și cum am fi așezați unul lângă altul sau vizavi.

Dacă stau lângă vorbitor, voi sta suficient de aproape de persoana respectivă pentru a comunica că sunt interesat de conversație și de individ.

8. Puneți întrebări clarificatoare.

Pentru a vă asigura că auziți ce spune cealaltă persoană, consultați-o când a terminat de vorbit cu fraze și întrebări, cum ar fi ceea ce aud că spuneți ... sau pe baza a ceea ce tocmai ați spus, este sigur să presupunem că ...

De asemenea, puteți întreba persoana respectivă: Unde pot merge pentru a afla mai multe despre asta? De asemenea, dacă după ce ați auzit complet o persoană, tot nu înțelegeți ce spunea individul, nu vă fie teamă să spuneți că nu înțeleg. Poti elabora?

9. Fii curios.

Unele dintre cele mai bune descoperiri au fost făcute pentru că un inovator a devenit curios. Deși curiozitatea este o binecuvântare în inovație, este de asemenea utilă în ascultare.

Când devii curios, ești dornic de mai multe informații. Acordați atenție subtilităților și mesajelor flagrante. Chiar și atunci când conversația se încheie, mintea curioasă continuă să proceseze ceea ce ați auzit.

10. Pune-te în locul celuilalt.

Este dificil, dar necesar să te pui în locul altcuiva. Este necesar dacă doriți să fiți un ascultător activ.

A fi un ascultător activ înseamnă a-ți imagina temporar că mergi pe calea celeilalte persoane și simți ce simte acel individ. Ascultarea activă este despre dezvoltarea empatiei pentru persoana care vorbește.

Când vă imaginați că vă confruntați cu viața prin obiectivul difuzorului, va fi mai ușor să ascultați cu interes.Publicitate

11. Suspenda judecata.

Pentru a practica ascultarea activă, trebuie să suspendați judecata.

Când stai într-un loc de judecată, tragi concluzii prestabilite. În timpul unei conversații, ascultați apoi pentru a găsi informații care susțin concluzia la care ați ajuns deja.

Când se întâmplă acest lucru, este dificil să auzi cu adevărat ce spune o altă persoană. Este aproape ca și cum ai juca bingo și ai asculta doar cuvintele de pe foaia ta de bingo.

Orice altceva este o distragere a atenției pentru că sunteți într-o misiune. Suspendarea judecății nu înseamnă că ascultați fără discernământ. Înseamnă că ascultați posibilitatea de a vă înșela. Înseamnă că asculti cu mintea deschisă.

Este imposibil să practici ascultarea profundă fără a fi dispusă să suspende judecata.

12. Ia notițe.

O modalitate de a nu întrerupe o persoană atunci când vorbește este de a lua notițe.

Notele vă permit să vă păstrați propriile gânduri, în timp ce observați zone pentru urmărirea cu difuzorul. De asemenea, comunică persoanei cu care vorbești că asculți ceea ce spun.

13. Renunță la nevoia de a avea dreptate.

Când te angajezi să câștigi o ceartă, intri în conversația investită pe deplin în câștig. De fapt, nu ești capabil să auzi ceea ce spune cealaltă persoană, deoarece ești convins că ai dreptate.

Cu toate acestea, ascultarea activă necesită renunțarea la nevoia de a avea dreptate. Veți fi surprins cât de mult sunteți capabil să auziți de fapt cealaltă parte atunci când nu sunteți învestit să aveți calea voastră.

Deși știu că distracțiile cu care te confrunți nu se vor evapora peste noapte, ești mai puternic decât fiecare distracție cu care te confrunți.

Cu practică și instrumente, puteți deveni un ascultător mai bun. Familia, prietenii și colegii vă vor mulțumi pentru asta. Și cine știe, poate vor fi inspirați de tine și vor lucra pentru a deveni ei înșiși ascultători mai buni.Publicitate

Credit foto recomandat: Unsplash prin unsplash.com