O modalitate excelentă de a oferi feedback: două stele și o dorință

O modalitate excelentă de a oferi feedback: două stele și o dorință

Horoscopul Tău Pentru Mâine

Cineva mi-a spus că sunt foarte sărac la a lua critici, dar am subliniat repede că s-au înșelat. Această mică glumă dezvăluie un adevăr: nu ne place să fim criticați. Putem deveni cu ușurință defensive și acest lucru ne face dificil să luăm în considerare feedback-ul pe care ne apropiem să-l auzim. Același lucru este valabil și pentru persoanele cu care avem de-a face acasă, în situații sociale sau la birou. Dar cum poți critica fără a-l supăra pe cealaltă persoană?

Două stele și o dorință

În calitate de părinți, prieteni sau șefi, trebuie adesea să oferim feedback critic, deci cum putem face acest lucru într-un mod care să nu se opună celeilalte persoane, ci să le ajute să se îmbunătățească? Iată o metodă care funcționează bine în aproape toate circumstanțele - se numește două stele și o dorință. Să presupunem că micuțul Johnny are scris groaznic. Profesorul său putea să critice acest lucru și să-i spună să lucreze la asta. Sau ar putea spune așa ceva: Johnny, poveștile tale sunt foarte interesante și descrii personajele foarte bine. Dar mi-aș dori să pot citi mai ușor scrisul tău. Ea începe cu două elemente de laudă (și cu toții ne place să auzim asta) și apoi încadrează critica într-o formă „doresc”, mai degrabă decât într-o formă „Trebuie”. Johnny se simte bine în legătură cu feedback-ul și învață o modalitate de a-și îmbunătăți poveștile.Publicitate



În mod similar, spuneți că trebuie să pedepsiți un coleg sau un subordonat la locul de muncă pentru că trimiteți rapoarte cu întârziere. Majoritatea managerilor ar spune ceva de genul: Jane, ultimele tale trei rapoarte au întârziat. Poți, te rog, să mi le aduci la timp de acum înainte. Folosind două stele și o dorință, ați putea spune, Jane, rapoartele dvs. sunt cu adevărat exacte și utile pentru mine, dar îmi doresc să mi le primiți la timp. Asta ar ajuta cu adevărat. Care abordare credeți că este mai probabil să fie acceptată de Jane și să o convingă să se schimbe? Feedback-ul pozitiv acționează ca zahărul pe pilula criticii și face mult mai ușor de înghițit.Publicitate



Explicați impactul

Un alt sfat pentru a oferi feedback este de a explica impactul comportamentului. În ultimul exemplu, ați putea extinde comentariul după cum urmează: Jane, rapoartele tale sunt cu adevărat exacte și utile pentru mine. Acestea sunt foarte importante, deoarece ajută compania să ia acțiuni exacte și decizii de cumpărare. Dar îmi doresc să mi le aduci la timp, pentru că atunci când întârzie mă pune într-o poziție dificilă în ședințele săptămânale de conducere și îngreunează echipa să ia deciziile corecte de cumpărare. Prin explicarea consecințelor comportamentului lui Jane, îi oferiți un motiv mai puternic pentru a se schimba decât dacă i-ați fi cerut-o.Publicitate

Dă laudă

În mod similar, ar trebui să descrieți impactul atunci când dați feedback pozitiv. Ca șef, ar trebui să lăudați ori de câte ori puteți. Este minunat să aveți șansa de a spune: „Mare treabă, Jim! Dar este și mai bine să-l extindem și să spunem: „Mare treabă, Jim. Exista riscul ca noi să pierdem clientul respectiv, dar modul în care ați gestionat situația a transformat-o complet. Mulți oameni se simt descurajați în a lăuda un coleg, dar este un lucru foarte pozitiv de făcut și este la fel de simplu ca să spui că am crezut că ai adus câteva puncte foarte bune în cadrul întâlnirii și ne-ai ajutat să ne concentrăm pe problema cheie a satisfacției clienților.Publicitate

Data viitoare când simți că trebuie să critici pe cineva, începe prin a-i da niște laude. Încercați cele două stele și o abordare a dorinței - aceasta va duce la un rezultat mai bun pentru ele și pentru dvs.



Credit foto recomandat: Ed Yourdan prin flickr.com

Publicitate



Calculator De Calorie